Investeren in kwaliteit
HKZ-certificaat
Ook in 2023 is ons HKZ-certificaat verlengd. De externe auditoren hebben geconcludeerd dat MET ggz een gedegen kwaliteitsmanagementsysteem heeft dat ook steeds meer gekend en gedragen is door de medewerkers.
Keurmerk Basis GGZ
In 2023 heeft MET focus weer het keurmerk Basis GGZ behaald. Een zorgaanbieder met het Keurmerk Basis GGZ is cliëntgericht, trots, transparant, zelfkritisch, vooruitstrevend en betrokken.
Tevreden cliënten
MET de wijk CQ index
Thuis met begeleiding: 8,6 (8,2 in 2022)
Wonen met begeleiding: 7,6 (7,2 in 2022)
MET behandeling CQ index
Basis GGZ: 8,4 (8,4 in 2022)
Specialistische GGZ: 7,8 (7,9 in 2022)
Klachten
In 2023 heeft de klachtenfunctionaris 41 klachten ontvangen en behandeld.
De klachtencommissie heeft 11 klachten ontvangen. 1 klacht is afgehandeld met een uitspraak. Van de overige klachten zijn 3 klachten ingetrokken of is er geen reactie meer gekomen van de klager, 4 klachten zijn doorverwezen naar de klachtenfunctionaris, bij 2 klachten is de klachtencommissie niet bevoegd en zijn de klagers verwezen naar de directie en bij 1 klacht is de klachtencommissie nog in afwachting van een door de klager ingevulde toestemmingsverklaring. Na ontvangst van die verklaring zal deze klacht in 2024 nog door de huidige klachtencommissie worden afgehandeld.
In 2023 heeft de geschillencommissie één klacht ontvangen, deze is ongegrond verklaard.
Duurzaamheid
Wij zien het als een maatschappelijke verplichting om een bijdrage te leveren aan de verduurzaming van de zorg. Daarom zijn we ook in 2023 actief bezig geweest met het treffen van verschillende verduurzamingsmaatregelen. Dit werpt zijn vruchten af. Onze CO2 uitstoot is sinds 2018 sterk gedaald.
Om hier in de toekomst nog verdere stappen in te zetten, hebben we in 2023 voor de hele organisatie een portefeuilleroutekaart voor CO2-reductie laten opstellen.
CO2 uitstoot 2023
57 ton
Minus 63% ten opzichte van 2018
Elektrische auto’s en fietsen
In het kader van duurzaamheid hebben wij in 2023 onze dienstauto’s vervangen door zes volledig elektrische voertuigen en is het aantal elektrische dienstfietsen uitgebreid. Hiermee willen we medewerkers stimuleren om de fiets te pakken in plaats van de auto.
Informatiebeveiliging
De toenemende digitalisering vraagt om een goed informatiebeveiligingssysteem, zodat de gegevens van cliënten en medewerkers bij MET ggz veilig zijn. Het afgelopen jaar hebben we verschillende stappen gezet om het informatiebeveiligingssysteem te optimaliseren. Er zijn verdere voorbereidingen getroffen voor de NEN 7510 certificering. NEN 7510 is een certificatienorm voor informatiebeveiliging en een helder kader dat we kunnen gebruiken om onze informatieveiligheid te organiseren.
Duurzaam vastgoed
Het comfort van onze cliënten en het werkplezier van onze medewerkers vinden wij erg belangrijk. Daarom hebben wij ook in 2023 enkele investeringen gedaan in onze behandellocaties. Het interieur van onze locatie aan de Parallelweg Maastricht heeft een opfrisbeurt gehad om de kantoren en spreekruimtes een warmere uitstraling en huiselijke sfeer te geven. Zo zijn er nu fotowanden en is er binnen opnieuw geschilderd. Inmiddels zijn we ook gestart met de werkzaamheden om de parkeerplaats van ons pand aan de Minster Beversstraat in Roermond uit te breiden. Ook wordt de groenvoorziening aangepakt.
